零售时代4.0 数字时代的十大指导原则
作者 （美）菲利普·科特勒作 孙雨蒙译
出版时间 2021年版
内容简介
数字革命改变了过去几十年来人们对零售业的许多看法。如今我们正面临着非常明显和重要的非连续性变化，本书将这种零售模式的转变定义为“零售4.0时代”，它推动了零售时代的演变，在某些方面超越了过去的市场发展阶段。
本书针对数字时代的经营管理提出了新零售时代十大指导原则：无形化、无缝化、目的地化、忠诚化、个性化、策展化、人性化、无边界化、指数化、勇敢化。可以帮助企业找到数字时代的零售策略，选择最有效的决策标准，通过数据处理创造个性化的客户体验，激发客户忠诚度，应对未来的竞争和挑战。本书旨在为专业人士、顾问、企业家和学生提供一个解释性的框架，以帮助大家理解和有效地利用数字化转型对零售业的影响。
目录
前言
第一章 数字时代
1 大决战
2 数字时代客户旅程的发展
3 数据是“新型石油”
第二章 零售4.0时代的十大指导原则
1 无形化
2 无缝化
3 目的地化
4 忠诚化
5 个性化
6 策展化
7 人性化
8 无边界化
9 指数化
10 勇敢化
第三章 市场观点
亚马逊（AMAZON）
马里安杰利·马尔塞利亚（MariangeliMarseglia）
意大利和西班牙地区经理
AUTOGRILL
吉安马里奥·通达托（GianmarioTondato）
CEO
BOGGI
保罗·塞尔瓦（PaoloSelva）
欧洲地区CEO
普利司通（BRIDGESTONE）
斯蒂法诺·帕里西（StefanoParisi）
南欧地区总裁
布克兄弟（BROOKSBROTHERS）
卢卡·加斯塔迪（LucaGastaldi）
欧洲、中东和非洲地区CEO
布鲁诺·库奇利（BRUNELLOCUCINELLI）
弗朗切斯科·波蒂格列罗（FrancescoBottigliero）
iCEO
金巴利集团（CAMPARIGROUP）
鲍勃·昆泽-康塞维茨（BobKunze-Concewitz）
CEO
家乐福（CARREFOUR）
格雷戈尔·考夫曼（GrégoireKaufman）
自有品牌负责人
可奇奈儿（COCCINELLE）
安德里亚·巴尔多（AndreaBaldo）
CEO
巴黎迪士尼乐园（DISNEYLANDPARIS）
朱丽叶·布龙（JulietteBron）
数字业务副总裁
吃在意大利
奥斯卡·法里内利（OscarFarinelli）
设计者和创始人
汉高（HENKEL）
拉明·克雷斯（RahmynKress）
首席数字官
汇丰银行（HSBC）
查理·纳恩（CharlieNunn）
零售银行与财富管理CEO
克洛·米兰（KIKOMILANO）
克里斯蒂娜·斯科基亚（CristinaScocchia）
CEO
拉马丁纳（LAMARTINA）
恩里科·罗塞利（EnricoRoselli）
欧洲地区CEO
李维斯（LEVISTRAUSS&CO.）
露西娅·马尔库佐（LuciaMarcuzzo）
中欧地区副总裁
玛莎百货（MARKS&SPENCER）
西蒙·弗里贝里·安德森（SimonFribergAndersen）
国际数字业务总监
魔力斯奇那（MOLESKINE）
阿里戈·贝尔尼（ArrigoBerni）
总裁
蒙达多利零售（MONDADORIRETAIL）
皮耶路易吉·伯纳斯科尼（PierluigiBernasconi）
CEO
纳图兹（NATUZZI）
纳扎里奥·波齐（NazzarioPozzi）
纳图兹分部总监
萨菲洛集团（SAFILOGROUP）
安杰洛·特罗基亚（AngeloTrocchia）
CEO
SEA米兰机场（SEAAEROPORTIDIMILANO）
彼得罗·莫迪亚诺（PietroModiano）
总裁
资生堂集团（SHISEIDOGROUP）
阿尔贝托·诺亚（AlbertoNoè）
欧洲、中东和非洲地区商务副总监
总论
推动零售业创新的11家意大利初创公司


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