工业产品服务价值创造——企业服务化转型升级的路径与案例 作者:明新国,王鹏鹏,徐志涛著出版时间:2015内容简介 《工业产品服务价值创造 企业服务化转型升级的路径与案例》从传统制造业的现状分析入手,通过互联网思维下的服务价值变迁分析,探讨传统制造企业的转型路径及转型需求,并提出了本书的解决方案—工业产品服务价值创造。工业产品服务价值创造体系主要包含了理论架构、价值识别、价值主张、价值交付、价值评价等几个核心章节,这些内容形成了一个有机的闭环整体,并通过编者的工作实践,验证了其中的关键技术。本书从三个阶段探讨了服务价值创造的一些关键技术,包括产品设计知识管理服务、工业产品服务供应链管理及产品服务方案设计。《工业产品服务价值创造 企业服务化转型升级的路径与案例》既可以作为企业和政府管理人员的培训教材、本科院校管理专业师生的参考教材,也可以作为从事生产性服务业相关工作人员的参考用书。目录前言第1章 绪论1 研究背景与挑战1.1 研究背景1.1.1 第三次工业革命的挑战1.1.2 互联网时代的工业发展趋势1.1.3 制造业服务化的趋势1.2 面临的挑战2 制造企业的服务转型2.1 互联网思维下的服务价值变迁2.2 转型路径分析2.3 转型需求分析2.4 解决思路3 本书意义第2章 工业产品服务价值创造理论架构1 引言/t2 工业产品服务相关概念定义3 工业产品服务价值创造体系4 工业产品服务价值创造网络4.1 价值创造网络的形成4.2 价值创造网络的结构4.3 价值创造网络的性质5 工业产品服务价值创造机理5.1 价值创造过程5.2 价值创造的客户参与6 工业产品服务价值创造流程6.1 产品服务价值识别流程6.2 产品服务价值主张流程6.3 产品服务价值交付流程第3章 面向客户需求的产品服务价值识别方法1 引言2 客户价值需求分析2.1 服务需求的特点2.2 客户价值需求层次3 客户价值需求细分3.1 价值需求目标层3.2 价值需求结果层3.3 价值需求属性层4 客户价值需求的形式化表达4.1 客户价值需求模糊语言表达4.2 客户价值需求的本体表达5 基于粗糙集聚类算法的客户价值需求识别5.1 方法选择5.2 粗糙集聚类算法的相关定义5.2.1 相似度5.2.2 权重与阈值5.3 粗糙集等价类改进5.4 基于划分熵的聚类结果评估5.5 粗糙集聚类算法流程6 价值识别示范案例7 方法先进性分析第4章 基于模块化配置的产品服务价值主张方法1 引言2 产品服务价值主张内涵3 产品服务属性确定3.1 产品服务功能属性3.2 产品服务流程属性3.3 价值需求属性与产品服务属性关联关系3.4 基于组合分析的产品服务属性水平确定4 产品服务的模块化方法4.1 产品服务模块化的可行性4.2 产品模块与服务模块的对比4.3 产品服务模块化体系5 面向客户需求的产品服务模块分解5.1 功能模块划分5.2 流程模块划分6 产品服务的模块化配置6.1 产品服务配置模型表达6.1.1 产品服务配置元模型6.1.2 基于本体的模块化产品服务形式表达6.1.3 基于本体的配置模型关系表达6.2 模块化产品服务本体建模6.2.1 建模流程6.2.2 创建类和类的层次结构6.2.3 创建属性和属性的层次结构6.2.4 用属性去约束、定义类6.3 模块化产品服务配置方法6.3.1 配置流程6.3.2 配置运算6.3.3 配置规则7 价值主张示范案例7.1 产品服务属性数据7.2 知识本体建立7.3 配置规则开发7.4 配置方案8 方法先进性分析第5章 面向服务过程的产品服务价值交付技术1 引言2 产品服务价值交付网络建模2.1 基于超网络的价值创造网络表达2.2 产品导向型交付网络2.2.1 网络模型构建2.2.2 收益速率2.3 服务导向型交付网络2.3.1 网络模型构建2.3.2 收益速率2.4 绩效导向型交付网络2.4.1 网络模型构建2.4.2 收益速率3 产品服务价值交付方式的收益建模3.1 社会视角3.2 企业视角3.3 客户视角4 产品服务价值交付博弈分析4.1 产品导向型4.2 服务导向型4.3 绩效导向型5 基于改进服务蓝图的产品服务价值交付优选5.1 产品服务蓝图5.2 产品服务价值交付优选方法6 价值交付示范案例6.1 面向航材租赁服务的产品服务蓝图6.2 航材租赁服务交付优选7 技术先进性分析第6章 基于顾客感知的产品服务价值评价方法1 引言2 产品服务绩效评价方法2.1 产品服务绩效评价方法选择2.2 产品服务绩效指标体系2.3 绩效评价流程2.4 基于最大熵原理的OWA算子权重优化算法2.5 绩效评价示范案例2.5.1 产品服务绩效评价案例背景2.5.2 产品服务绩效评价计算2.5.3 产品服务绩效提升3 价值创造能力评价方法3.1 能力评价方法选择3.2 能力评价指标体系3.3 能力评价流程3.4 基于层次分析的指标权重确定方法4 方法先进性分析第7章 面向客户需求的产品服务方案设计1 发展背景2 产品服务转型2.1 服务转型的基础——产品服务方案设计2.2 产品服务方案设计的问题分析2.3 解决方案3 产品服务方案的结构和特征3.1 产品服务方案的结构模型3.2 产品服务方案的特征4 产品服务方案设计的特点分析4.1 产品服务方案设计与产品服务设计的关系4.2 产品服务方案设计与产品方案设计的区别5 产品服务方案设计框架5.1 总体设计框架5.2 总体设计流程第8章 产品设计知识管理服务1 产品设计服务发展背景1.1 需求背景1.2 工业需求2 产品设计知识管理服务转型3 产品设计知识管理服务总体架构3.1 相关概念3.2 产品设计知识三维空间3.3 产品设计过程的知识需求3.4 产品设计知识管理服务体系架构3.5 产品设计知识服务匹配业务流程3.6 产品设计知识管理服务体系4 产品设计知识管理服务流程第9章 产品服务供应链管理1 产品服务供应链管理发展背景1.1 需求背景1.2 面临挑战2 产品服务供应链发展与演化2.1 服务供应链与制造供应链比较2.2 不同产品服务策略下的服务供应链比较3 产品服务供应链管理转型3.1 转型路径3.2 转型需求4 产品服务供应链基本结构与基本特性4.1 产品服务供应链基本结构4.2 产品服务供应链基本特性5 产品服务供应链管理框架5.1 产品服务供应链管理思路5.2 产品服务供应链管理架构层次5.3 产品服务供应链管理架构准则5.3.1 架构准则关系5.3.2 标准化5.3.3 精益化5.3.4 最优化5.4 产品服务供应链管理架构实施5.5 维度关系与架构层次第10章 典型案例分析1 GE航空集团1.1 案例背景1.1.1 企业简介与行业简介1.1.2 市场背景与行业趋势1.2 面临的挑战1.2.1 企业内部挑战1.2.2 企业外部挑战1.3 服务转型1.3.1 转型原因1.3.2 转型升级战略目标1.3.3 转型升级战略计划1.3.4 服务转型实施1.4 服务体系1.4.1 服务目标与服务理念1.4.2 服务业务拓展与服务创新1.4.3 典型服务客户剖析2 大型民用飞机2.1 案例背景2.1.1 企业简介2.1.2 市场背景与行业趋势2.2 行业面临的压力与挑战2.3 转型驱动2.3.1 转型准备2.3.2 转型历程2.3.3 转型成效2.4 服务体系2.4.1 服务业务价值网络构建2.4.2 服务组织与实施系统3 工程机械装备3.1 案例背景3.1.1 企业简介与行业简介3.1.2 市场背景与行业趋势3.2 面临的挑战3.2.1 制约因素3.2.2 企业需求3.3 转型驱动3.3.1 转型准备3.3.2 转型历程3.3.3 转型分析3.3.4 转型成效3.4 服务体系3.4.1 服务目标与服务理念3.4.2 服务业务拓展与服务创新3.4.3 典型服务案例剖析3.4.4 典型服务流程剖析4 施耐德电气4.1 案例背景4.1.1 企业简介与行业简介4.1.2 市场背景与行业趋势4.2 面临的挑战4.2.1 企业内部挑战4.2.2 企业外部挑战4.3 转型驱动4.3.1 转型准备4.3.2 转型历程4.3.3 转型分析4.3.4 转型成效4.4 服务体系4.4.1 服务目标与服务理念4.4.2 服务业务拓展与服务创新4.4.3 典型服务部门剖析4.4.4 典型服务流程剖析5 英格索兰5.1 案例背景5.1.1 企业简介与行业简介5.1.2 市场背景与行业趋势5.2 面临的挑战5.3 转型驱动5.3.1 转型准备5.3.2 转型历程5.3.3 转型分析5.3.4 转型成效5.4 服务体系5.4.1 服务目标与服务理念5.4.2 服务业务拓展与服务创新5.4.3 典型服务案例6 陕鼓集团6.1 公司简介与发展趋势6.1.1 公司简介6.1.2 目前公司的发展趋势6.2 企业面临的压力与挑战6.2.1 企业内部压力与挑战6.2.2 企业外部形势的挑战6.3 转型驱动6.3.1 转型准备6.3.2 转型历程6.3.3 转型分析6.3.4 转型成效6.4 服务体系6.4.1 服务目标与服务理念6.4.2 服务业务拓展与服务创新6.4.3 典型服务案例剖析6.4.4 典型服务流程剖析附录 名词解释参考文献 上一篇: 家族传承 张建华,景一,薛梅著 下一篇: 工匠精神班组落地系列 班组长实战管理使用手册:方法、实例和工具 张平亮 著