中小企业规范化管理系列 物流公司规范化管理操作全案
作者：胡占友等编著
出版时间：2014
丛编项： 中小企业规范化管理系列
内容简介
　　本书包括物流组织规范化管理、运输规范化管理、仓储规范化管理、装卸搬运规范化管理、配送规范化管理、采购规范化管理、供应链规范化管理、物流成本规范化管理、物流服务规范化管理，物流规范管理制度及物流规范化管理表格（光盘内容）。全书内容实用，可操作性强，是一本实用的物流规范化管理实务读本，可作为物流及相关行业中高级管理者的工具书，也可作为物流公司在职员工的自学和培训参考书。
目录

前言
上篇 物流公司规范化管理实务


第一章 物流组织规范化管理
? 物流管理的内容
? 物流管理的特点
? 物流组织设计的基本原则
? 物流组织设计的制约因素

? 物流组织的基本类型
? 现代物流从业者的素质要求
? 物流人才的能力要求
? 物流系统的含义与特征
? 物流系统的模式
? 物流系统的组成
? 物流系统的要素
? 物流系统模式分析
? 物流系统规划设计的原则
? 影响物流系统设计的因素
? 物流系统规划与设计的内容
? 物流系统规划与设计的方法与步骤
? 物流操作流程
? 国际物流流程
? 国际物流网络

第二章 运输规范化管理
? 物流运输生产计划的任务与作用
? 物流运输生产计划的编制
? 物流运输车辆运行作业计划工作
? 物流运输车辆运行作业计划的类型
? 物流运输车辆运行作业计划的编制
? 物流运输车辆运行作业计划的执行
? 运输管理及流程管理
? 运输的成本管理
? 不合理运输的表现形式
? 运输合理化的内涵
? 运输合理化的措施
? 运输性能评价
? 水路运输方式
? 铁路运输方式
? 公路运输方式
? 航空运输方式
? 管道运输方式
? 运输方式的选择
? 公路运输组织与调度
? 货运合同的签订
? 货物的托运和承运
? 货物的装车作业
? 货物的途中作业
? 货物的到达领取
? 海运进口货物运输流程
? 海运出口货物运输
? 出港作业内容
? 货物出港流程
? 出港各岗位的岗位工作要求
? 货物出港时的工作程序
? 航空货物运输的进港作业流程
? 各岗位员工的工作流程
? 零担货物运输流程
? 零担货物受理托运
? 零担货物检货司磅与起票
? 零担货物验收入库
? 零担货物开票收费
? 零担货物配载装车
? 零担货物中转
? 零担货运到达作业
? 集装箱货物流转的组织
? 集装箱货物的交接
? 集装箱运输组织程序

? 货物运输合同
? 货物运输合同当事人的权利和义务
? 物流运输责任的划分
? 物流运输合同的纠纷与解决
? 物流运输绩效评价方法
? 物流运输绩效评价的原则和步骤
? 物流运输绩效评价标准及指标体系



第三章 仓储规范化管理
? 仓储的概念
? 仓储的功能
? 仓储的种类
? 仓储的业务流程
? 仓储的组织结构
? 仓储企业作业流程
? 仓储企业主要作业部门岗位设置
? 仓储管理人员应具备的素质
? 仓库管理人员应具备的知识
? 入库作业基本流程
? 入库作业计划分析
? 入库准备
? 检查入库凭证
? 初步检查验收
? 办理交接手续
? 货品验收
? 组织入库和信息处理
? 储存作业
? 储存作业管理的目标与基本流程
? 出库业务流程
? 货物出库的依据
? 货物出库的要求
? 货物出库的方式
? 货物出库的程序及要求
? 货物出库过程中出现的问题及处理
? 补货作业
? 盘点的分类与方法
? 盘点作业管理的一般流程
? 盘点作业管理的基础工作
? 盘点作业管理的前期准备
? 盘点中的作业管理

? 盘点后处理
? 商品退货
? 退货作业程序
? 拣货绩效分析
? 绩效评价
? 仓储绩效评价系统的要求
? 绩效评价容易出现的误差
? 仓储绩效评价标准及原则
? 仓储质量管理考核体系
? 仓储成本、服务与安全管理考核体系
? 仓储效率管理考核体系
? 资源利用程度方面的指标
? 服务水平方面的指标
? 能力与质量方面的指标
? 库存效率方面的指标
? 仓储绩效考核指标对比分析法
? 仓储绩效考核指标因素分析法
? 仓储绩效考核指标价值分析法

第四章 装卸搬运规范化管理
? 装卸搬运的概念及作用
? 装卸搬运的组成与分类
? 装卸搬运流程设计原则
? 装卸搬运系统设计方法
? 物流装卸搬运员的基本职责
? 物流装卸搬运员的业务技能
? 物流员的日常工作
? 装卸搬运的合理化
? 装卸搬运合理化的原则
? 装卸搬运合理化的具体措施
? 常用的装卸搬运设备
? 装卸搬运设备的选择原则
? 装卸搬运作业中的交接
? 拒收货物的原因与处理
? 保函与索赔
? 交接时的客户服务宗旨


第五章 配送规范化管理
? 配送的概念与特点
? 配送的意义和作用
? 配送的基本环节
? 配送的分类
? 配送中心的功能
? 配送中心的内部结构布局与要素
? 配送中心的组织结构
? 配送中心管理的内容
? 配送中心的一般作业流程
? 配送中心的特殊作业流程
? 配送中心作业流程中的条形码应用
? 输配送作业
? 订单处理的内容及流程
? 接受订货的方式
? 订单内容的确认
? 存货查询及订单分配库存
? 拣取作业时间的计算及出货日程的排定
? 订单输出
? 配送合理化的判断标志
? 实现配送合理化的途径
? 不合理配送的表现形式
? 配送服务质量的评估及评分标准
? 入库验收人员工作考核
? 入库操作人员工作考核
? 仓库保管人员工作考核
? 仓库安全员防火防盗考核
? 仓库理货人员盘点工作考核
? 出库操作人员工作考核
? 配送中心绩效评价体系
? 配送中心绩效评价的主要内容
? 客户服务水平评价
? 仓储与配送作业评价
? 财务评价
? 配送中心绩效评价的方法
? 配送中心绩效评价的步骤

第六章 采购规范化管理
? 采购管理组织形式
? 采购机构的组建
? 采购组织机构设计标准
? 采购部门的组建方式
? 采购管理岗位设置
? 采购组织标准模型(生产部)
? 采购组织标准模型(行政部)
? 采购组织标准模型(业务部)
? 采购作业的基本内容
? 采购部门的职能
? 采购人员的素质要求
? 采购人员的行为要求
? 采购管理人员的职责及采购总部的职责
? 采购部门的职责
? 采购总监的职责
? 采购经理的职责
? 采购主管的职责
? 采购人员的职责
? 采购助理的职责
? 采购文员的职责
? 采购机构在企业中的隶属关系
? 制订采购计划的目的
? 采购计划制订的基本流程
? 供应商的选择标准
? 选择优秀供应商的程序
? 选择供应商的策略
? 评价供应商的指标体系
? 选择供应商应考虑的因素
? 选择供应商的一般步骤
? 采购绩效评估
? 采购绩效考核与评估的流程
? 采购绩效评估的目的
? 采购绩效考核与评估的作用
? 遏制采购腐败
? 采购绩效与指标
? 采购绩效评估
? 采购绩效评估方式和评估指标


第七章 供应链规范化管理
? 供应链管理的原则和目标
? 供应链管理决策应考虑的因素
? 供应链管理标准范围
? 供应链管理标准模式
? 供应链管理机制确立标准
? 供应链管理策略执行标准
? 供应链管理标准步骤
? 集成化供应链管理标准
? 供应链管理性能评价标准
? 供应链管理控制标准
? 单一来源采购标准
? 询价采购标准
? 选择性招标采购标准
? 征求建议采购标准
? 供应链构成标准要素
? 供应链活动标准流程
? 供应链活动确认标准
? 供应链特征确认标准
? 供应链分类标准
? 供应链物流标准任务及作用
? 供应链物流业务活动标准
? 供应链合作关系管理标准
? 战略伙伴关系管理标准
? 战略伙伴关系目标标准
? 综合评价指标体系设置标准
? 选择合作伙伴标准方法
? 合作伙伴评价选择标准步骤
? 供应链体系结构标准模型
? 虚拟供应链运作标准模式
? 敏捷供应链动作标准
? 业务外包工作管理标准
? 企业扩展工作管理标准
? 供应链绩效评价标准
? 绩效标杆评估法实施标准
? 供应链激励机制管理标准
? 供应链合同管理标准
? 供应链管理内容一览表
? 供应链流程图
? SCOR第二层流程元素图
? 虚拟供应链体系结构图
? 虚拟供应链动作模式图

? 供应链管理目标实现过程图
? 集成化供应链管理模式图
? 集成化供应链管理实施步骤模型图
? 战略伙伴关系企业集成模式图
? 知识主管与信息主管作用模式图
? 供应链合作关系与传统关系比较表
? 供应链总周期时间分配图
? 供应链集成模式图
? 合作伙伴分类矩阵图
? 选择合作伙伴标准统计图
? 合作伙伴综合评价指标体系结构图
? 合作伙伴评价及选择步骤图
? 基于供应链的扩展企业模型图
? 现行的基于职能的绩效评价指标示意图
? 基于供应链业务流程的绩效评价图
? 供应链层次结构模型示意图

第八章 物流成本规范化管理
? 物流成本的概念
? 企业物流总成本
? 物流成本的全过程控制观念


? 物流成本控制的基本程序
? 量本利分析在物流成本控制中的应用
? 活动成本法及其在物流成本控制中的应用
? 绝对成本控制与相对成本控制
? 标准成本控制法
? 产品成本计算的品种法
? 产品成本计算的分批法
? 产品成本计算的分步法
? 营运能力指标
? 获利能力指标
? 物流绩效评价的基本步骤
? 物流成本比率分析的基本思路
? 货主企业物流成本相关比率
? 货主企业存货管理绩效评价
? 货主企业存货周转率分析

第九章 物流服务规范化管理
? 客户服务的概念
? 客户服务的基本内涵
? 客户服务的原则
? 物流服务提供的原则
? 物流服务的方法
? 物流服务质量的改进
? 物流客户服务人员工作关系图
? 物流经理岗位操作流程
? 物流策划师岗位操作流程
? 行政总监岗位操作流程
? 物流服务体系的建立
? 物流客户服务系统设计的程序
? 物流客户满意及满意度
? 提高物流客户满意的方法
? 物流客户满意度评价的原则与内容
? 物流客户满意度评价的程序与方法
? 客户满意度评价等级
? 物流服务质量评价
? 物流客户投诉处理的原则
? 处理投诉的基本方法
? 客户投诉处理的步骤
? 客户投诉处理的注意事项
? 物流客户服务绩效评价的标准
? 物流客户服务绩效评价的指标
? 物流客户服务绩效评价的方法
? 客户开发业绩考核方案


下篇 物流规范管理制度表格 （光盘内容）

第一章 企业物流采购管理制度
? 采购部经理岗位责任制

? 采购部主管岗位职责

? 采购员岗位职责(一)

? 采购员岗位职责(二)

? 采购管理制度

? 采购部业务操作制度

? 物品、原材料采购制度

? 物品、原材料盘查制度

? 采购作业程序

? 采购作业细则

? 需求单审批管理规定

? 国内物资采购供应工作制度

? 设备引进管理规定

? 外加工管理准则

? 进料验收管理办法
? 发料作业管理办法
? 采购程序规定表
? 采购程序及准购权限表
? 采购作业授权表
? 请购单(内购)
? 请购单(外购)
? 购买申请单
? 订购单
? 原料订购单


? 材料分批交货记录表
? 合并采购材料交货记录表
? 产品采购记录
? 材料采购记录
? 共同材料采购控制表
? 物料采购环境分析表
? 国外采购物料、采购状况控制表
? 产品订购确定或更改通知单
? 采购进度控制表
? 材料供应商资料卡
? 厂商资料卡
? 材料厂商资料卡
? 供应商信用记录卡
? 请购物品登记表
? 厂商信用记录表
? 厂商调查表
? 协作厂商调查记录
? 供应商评价表
? 次品材料采购记录
? 重要材料采购记录卡
? 准购单
? 采购认证计划表
? 采购订单计划表
? 采购订单合同
? 采购认证合同
? 采购付款申请表
? 到货通知单
? 验收单(一)
? 验收单(二)
? 验收单(三)
? 验收单(四)
? 财产请购验收单
? 设备请修验收单
? 验收公证通告单(一)
? 验收公证通告单(二)
? 验收公证日期通告单
? 退货单
? 采购部日报表

? 订购月报表
? 订购管理月报表
? 采购管理月报表

第二章 企业物流库存管理制度
? 企业仓库管理制度
? 仓库主管岗位责任制
? 进料作业程序
? 材料的借入、借出与外协
? 仓库管理规定
? 仓库物资入库管理制度
? 仓库物资出库管理制度
? 仓库物资保管管理制度
? 储存管理办法
? 滞料与滞成品管理制度
? 滞料处理工作职责及作业程序
? 滞成品处理工作职责及作业程序
? 供应部门经济责任考核标准
? 材料库存计划表
? 材料用量计划表
? 产品原料用量分析表
? 领用材料记录表
? 材料存量计划表
? 产品材料用量分析表
? 库存材料供需分析表
? 直接原料明细表
? 原料耗用分析表
? 裁工领料记录
? 共同材料供应计划
? 物料欠发单
? 材料进库日报表
? 材料仓库日报表
? 供应商交易日报表


? 材料收发日报表
? 进货日报表
? 材料验收日报表
? 商品收发日报表
? 材料收发日报表
? 委托对外加工厂交货日报表
? 材料提交日报表
? 送货日报表
? 材料进出使用余额日报表
? 物品搬运活动日报表
? 商品交货日报表
? 商品领出日报表
? 商品缺货日报表
? 材料收支日报表
? 原材料日报表
? 原料库存月报表
? 材料收发月报表
? 进口材料成本计算表
? 库存金额月报表
? 供应商销货、进货、库存月报表
? 分店商品进出月报表
? 商品管理月报表
? 供应商进货旬报表
? 材料部月报表
? 商品单价调查月报表
? 原材料管理表
? 成品原料明细表
? 物料库存卡
? 原材料库存记录
? 原材料库存月报表
? 成品材料收发月报表
? 库存金额月报表
? 材料领料单
? 领/退料单
? 材料欠拨单
? 退料单(一)
? 退料单(二)
? 退料缴库单
? 破损报告单
? 物品报废单

第三章 企业物流存货管理制度
? 公司材料编号办法
? 材料计划执行办法
? 用料预算方法
? 物资领用制度
? 库存量管理作业细则
? 物资计划管理制度
? 下发物资管理规定
? 企业物资消耗定额管理制度
? 原物料成品固定资产使用表格规定

? 成品仓储管理准则
? 废品处理制度
? 存货管理制度
? 材料编号标准表
? 材料资料及编号表
? 材料编号表
? 材料编分表
? 材料存量计划表
? 材料库存卡
? 库存管理卡
? 原材料管理表
? 盘点卡
? 盘存卡
? 盘点调整表
? 盘点盈亏汇总表
? 各类商品统计报告表
? 商品收益报告表
? 产品预订出售实绩表
? 库存金额统计表
? 产品管理表
? 产品管理明细表


? 呆料库存月报表
? 呆料废料处理月报表
? 呆料废料处理计划
? 废料处理报告单
? 半成品报废单
? 半成品转交日报表
? 半成品移交单

? 在制品月报表

? 废料处理月报表
? 废品处理清单
? 滞料处理结果汇总表
? 滞料(成品)处理催办单
? 滞料出售损益明细表
? 滞成品出售损益明细表
? 仓储合同
? 仓储保管合同

第四章 企业物流成本管理制度
? 成本控制基础
? 目标成本管理
? 成本计划
? 销售通路成本控制制度
? 库存管理的有关费用
? 适用范围类物流成本控制计算表
? 形态类物流成本控制计算表
? 机能类物流成本控制计算表
? 物流成本分解表
? 存货成本分析表
? 降低物流成本改进表
? 降低物流费用方法分析表

第五章 企业物流销售管理制度
? 销售组织管理制度
? 销售业务管理规程
? 营销管理规定
? 营销计划管理制度
? 销售管理制度
? 销售经理管理准则
? 市场销售员标准作业细则
? 公司销售人员考核办法
? 公司销售人员奖惩办法
? 国外销售经理岗位职责
? 国外销售代表岗位职责
? 营销物流中心作业标准
? 销售路线管理制度
? 分销渠道设计制度
? 分销渠道结构设置制度
? 分销需求计划DRP物流控制制度
? 影响分销渠道设置的因素
? 托收承付方式销售程序
? 非托收承付方式销售程序
? 单品管理制度
? 商品陈列工作制度
? 商品退货工作程序
? 订货契约
? 订货单
? 订货明细表
? 订货统计表
? 进货日记账
? 订单登记表
? 订单统计表
? 收货单
? 提货单
? 退货单
? 销货日报表
? 销货退回单
? 商品收发日报表
? 销售月报表
? 发货通知单
? 发货明细表
? 发货日报表
? 发货月报表
? 发货月报汇总表
? 货品欠发清单



? 出货单(一)
? 出货单(二)
? 出货通知单
? 送货单
? 送货日报表
? 交货单
? 交货验收单
? 商品交货日报表
? 交货控制表
? 材料分批交货记录表

第六章 企业物流运输管理制度
? 储运部工作职责
? 运输渠道选择标准
? 运输合理化实施标准
? 运输管理标准
? 配送作业标准程序
? 配送技术控制准则
? 商品交运控制准则
? 装卸控制准则
? 协同配送工作标准程序
? 协同配送标准事项
? 营销物流中心配送管理准则
? 配送中心经理工作程序
? 配送中心库管员工作程序
? 物料拨运单
? 材料运达回报单
? 交运物品清单(一)
? 交运物品清单(二)
? 各种运输手段比较表
? 搬运费用报表
? 运输作业月报表
? 运输方式选择表
? 一般货物运输合同
? 水路运输合同
? 包船运输合同
? 包机运输协议书
? 汽车运输货票
? 汽车货物运单

第七章 企业物流信息管理制度
? 物流中心资讯系统模型
? 物流中心信息系统职能
? 物流中心加值网络构建模型
? 物流中心信息系统工作职能
? 物流中心信息系统组成部分
? 物流中心网络化确立标准内容
? 物流中心电子商务化工作程序
? 物流信息自检表
? 物流信息系统运用效果分析表





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