销售员业务禁忌丛书 电话销售的80个禁忌
作者： 周志刚等编
出版时间：2011
内容简介
　　给客户打第一个电话，是成交的起始；给客户留下的第一个声音印象，是签单的关键。看似简单的电话销售，却有着不凡的奥妙。您意识到自己和客户进行电话沟通时存在用词不当、应答不畅、反应迟钝等问题了吗？这些问题的存在，都会影响到电话销售的最终结果。《销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌》对处理在电话销售中遇到的各种问题，给出了可操作的解决方案。要想做一个高效的电话销售冠军，就从阅读《销售员业务禁忌丛书：电话销售的80个禁忌》开始吧！
目录
前言
第1篇 必备基础篇
　第1章　语音使用的8个禁忌
　忌发音不流畅
　忌说话语速不正常
　忌说话时没有停顿
　忌语言没有感染力
　忌语气不耐烦
　忌语调呆板
　忌说话音量过小或过大
　忌用鼻音说话和尖叫
　第2章　11个沟通中的禁忌
　忌说话没有自信
　忌弄错客户的姓名或性别
　忌过于直白
　忌语言不够简洁
　忌介绍不专业
　忌电话终止时间过长
　忌言辞中充满不敬
　忌只顾自己说
　忌与客户争辩
　忌不会提问题
　忌打断客户的说话
　第3章 自我调节情绪的8个禁忌
　忌不知道压力的形成
　忌忽略压力对健康的影响
　忌忽略压力的积极作用
　忌不会正确化解压力
　忌被电话销售所控制
　忌被消极心理束缚
　忌不会摆脱焦虑情绪
　忌不会调节生活解压
第2篇　操作指导篇
　第4章　准备工作要克服的6个禁忌
　　忌没有为流畅的通话创造条件
　　忌不了解产品的功效和独特卖点
　　忌客户信息不全
　　忌电话目的不清晰
　　忌电话目标不确定
　　忌没有客户档案
　第5章　拨打陌生拜访电话时的8个禁忌
　第6章　突破前台/秘书关的9个禁忌
　第7章　成功探询客户需求的5个禁忌
　第8章　推介产品的7个禁忌
　第9章　电话、电子邮件、手机短信结合做销售时的6个禁忌
　第10章　接听电话的7个禁忌
　第11章　电话销售流程应用的5个禁忌
参考文献





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