本文件规定了电梯应急处置相关单位及人员在电梯应急处置工作过程中，根据各自工作职责所应遵循的工作流程和服务要求，以及电梯应急处置服务体系。
本文件适用于电梯应急处置相关单位应用电梯应急处置服务平台，开展电梯使用管理、维保、应急救援、安全监管等公共服务活动。
注： 电梯应急处置相关单位包括电梯制造商、电梯使用单位、电梯安装（含修理）单位、电梯应急处置中心、救援站点、兜底救援单位、特种设备安全监督管理部门等。


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