本文件规定了城市生活服务总入口移动端接入服务收到咨询投诉时的处理要求，包括咨询投诉渠道、咨询投诉分类、咨询投诉处理流程、问题反馈、问题处理、反馈答复等内容。
本文件适用于本市城市生活服务总入口移动端接入服务应用的咨询投诉处理工作。


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