本文件界定了全国12315平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业）的定义，规定了ODR企业消费纠纷处理工作的总体原则、资质要求、人员要求、基本要求、投诉受理、投诉处理、结果反馈以及评价与改进的要求。
本文件适用于ODR企业开展消费纠纷处理工作。


上一篇: DB3211/T 1069-2023 公用燃气钢质管道年度检查规范
下一篇: DB3212/T 1139-2023 婴幼儿洗护服务规范