DB21/T 1921.4-2011 服务质量评价规范 第4部分 组织支撑质量评价;服务质量评价规范 第4部分 组织支撑质量评价 DB21/T 1921.4-2011 上一篇: DB21/T 1921.3-2011 服务质量评价规范 第3部分 顾客感知质量评价 下一篇: DB21/T 1921.5-2011 服务质量评价规范 第5部分 信息利用