本文件规定了12345政务服务便民热线诉求处置的机构及职责、受理范围、处置流程等。本文件适用于12345政务服务便民热线的诉求处置工作。 上一篇: DB15/T 2997-2023 12345政务服务便民热线运行管理规范 下一篇: DB15/T 2999-2023 12345政务服务便民热线满意度测评规范