本文件规定了12345政务服务便民热线满意度测评的测评原则、测评方式及内容、满意度计算、测评结果运用等方面的内容。本文件适用于12345政务服务便民热线满意度测评。 上一篇: DB15/T 2998-2023 12345 政务服务便民热线诉求处置规范 下一篇: DB15/T 3000-2023 心理援助热线服务流程