本文件规定了旅游场所现场纠纷的总则、场所基本要求、现场纠纷类别与分级、处理流程及服务改进。本文件适用于旅游场所现场纠纷处理工作。 上一篇: DB1402/T 05-2022 云旅游服务规范 下一篇: DB1402/T 07-2022 图书馆志愿服务规范