现代疗养院服务管理作者: 董茂生 主编出版时间:2015年版内容简介 《现代疗养院服务管理》涵盖了疗养院的整个服务过程,是现代疗养院的服务流程精解。全书共12章,首先介绍了现代疗养院服务基本概念、管理体系、形象与品质,突出了服务管理体系的构建、服务管理模式的创新,并在疗养技术服务与服务质量管理、信息技术与后勤保障管理、服务营销管理、服务失误与补救、服务保障人员管理等方面进行了系统论述,具有一定的理论性、实用性和启发性,既可作为疗养院各专业管理人员岗位培训、继续医学教育的教材,又可供广大疗养院管理人员、医学院校师生、卫生行政部门和有关学会人员及社会大众阅读参考。目录第1章 现代疗养院疗养服务概论第一节 疗养服务的概念与特性一、服务的一般概念二、疗养服务的概念三、疗养服务的功能四、疗养服务的特性第二节 疗养服务面临的机遇与挑战一、健康需求与疗养服务二、科技发展与疗养服务三、疗养院转型升级与疗养服务第三节 疗养服务的发展趋势一、服务需求递增化二、服务业态跨界化三、服务技术多元化四、服务追求人性化五、服务过程规范化六、服务支持智能化第2章 现代疗养院疗养服务管理体系第一节 服务管理基本理论一、基本概念二、基本观点三、基本范畴第二节 服务管理体系一、服务管理职责二、服务资源管理三、服务实现四、服务测量分析与改进第三节 现代疗养院服务管理的特殊性一、环境的自然性二、保障的多元性三、技术的集成性四、人才的紧迫性五、服务的延伸性六、配套的完备性七、文化的亲情性八、标准的严肃性第3章 现代疗养院疗养服务创新第一节 服务创新的内涵与特性一、服务创新的内涵界定二、服务创新的特性与实质三、疗养服务创新的形成和意义第二节 疗养服务创新的动力机制一、创新动力研究二、创新的动力模型三、疗养服务创新的动力因素第三节 疗养服务创新的实施一、确立疗养服务新理念二、创新疗养服务模式三、把握疗养服务创新原则四、再造疗养服务创新流程第4章 现代疗养院疗养服务形象与品质第一节 疗养服务形象一、内容二、影响因素第二节 疗养服务品质一、品质特性二、构成要素三、评定标准第三节 疗养服务形象传播与品质塑造一、形象的传播二、品质的塑造第5章 现代疗养院疗养技术服务管理第一节 技术服务的任务和特点一、任务二、特点第二节 自然疗养因子在疗养技术服务中的应用管理一、气候疗法二、日光疗法三、海水疗法四、矿泉疗法五、泥疗六、景观疗法七、疗养地第三节 常用诊疗方法在疗养技术服务中的应用管理一、物理疗法二、体育疗法三、心理疗法四、中医疗法五、药物疗法六、营养疗法七、检诊技术第四节 疗养技术服务类别与管理一、保健疗养二、康复疗养三、特勤疗养四、健康管理第6章 现代疗养院疗养服务质量管理第一节 疗养服务质量内涵与维度一、特性二、内涵三、维度第二节 疗养服务质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系二、质量管理的原则与要求三、质量管理的基本理论与应用第三节 疗养服务质量评价与控制一、质量评价二、质量控制第7章 现代疗养院疗养服务文化第一节 概述、主要特征与功能一、概述二、主要特征三、功能第二节 疗养服务文化构建与传播一、构建的内容二、构建的载体三、构建的途径第三节 疗养文娱活动的组织实施一、基本原则二、组织管理措施三、疗养院常见文娱活动的组织实施第8章 现代疗养院疗养服务保障人员管理第一节 人力资源规划一、目的和任务二、制订原则三、内容四、作用五、编制流程六、人力资源规划的考评第二节 员工的培训和开发一、培训和开发的重要性二、培训和开发的目的和原则三、员工队伍建设的指导思想与目标四、员工培训与开发的核心内容五、员工培训与开发的有效性标准六、考核七、员工行为规范第三节 员工的绩效管理一、绩效管理的作用二、绩效管理的目标设定三、绩效考评的实施四、绩效考评内容五、绩效考评方法第9章 现代疗养院疗养服务信息技术管理第一节 概述一、作用二、内容三、前景第二节 疗养服务信息技术建设方法和途径一、需求分析二、基本原则三、组织实施第三节 疗养服务信息技术的应用一、信息技术在院前服务中的应用二、信息技术在院中服务中的应用三、信息技术在院后服务中的应用四、信息技术在疗养服务中应用的优势体现第10章 现代疗养院疗养服务后勤保障管理第一节 概述一、管理的特点二、管理的基本方法第二节 疗养服务的物资与生活服务管理一、物资管理二、生活服务管理三、车辆运输及通讯设备第三节 疗养服务财务管理一、财务计划管理二、财务管理三、资金管理四、财务监督五、成本核算管理第四节 疗养服务环境与设施管理一、建筑和设施设计要求二、环境管理三、设施管理第11章 现代疗养院疗养服务失误与补救第一节 概述一、服务失误与服务补救的概念二、服务失误的原因、后果与属性三、服务补救的特点与意义第二节 疗养服务补救的程序与管理一、预应程序与管理二、执行程序与管理第三节 疗养服务补救原则、方式与措施一、补救原则二、补救方式三、补救措施第12章 现代疗养院疗养服务营销第一节 概述一、基本概念二、疗养服务营销的意义第二节 疗养服务营销策略与营销组合一、营销策略二、营销组合第三节 疗养服务营销组织、计划与方式一、营销组织二、营销计划三、营销方式 上一篇: 步行冥想 一行禅师,阮英明香 著 2011年版 下一篇: 生命周期 人类生命的毕生发展与优化 张亚设 编著 2014年版