这样说话最有效:31个尴尬和冲突场景下的说话原则 　　
作者: 王洪梅 　　　
 北京邮电大学   
发行时间: 2007年05月 

在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙，技巧和原则无疑是关键中的关键。
辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？
员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？
消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？
如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水，纵横捭阖！

带上安全气囊走职场
场景1 上级对下级
1．是不是该让他体面地走开／3
2．拒绝加薪，怎一个“不”字了得／8
3．批评好比做手术／13
4．面对坏消息，打开天窗说亮话吧／26
5．绩效评估，是穿小鞋还是鼓干劲／34
6．当优秀的员工要“改嫁”时／45
场景2 下级对上级
7．在老板面前增加你的能见度／55
8．给自己找个好“婆家”／62
9．将“加薪”进行到底／75
10．给老板挑错——从“面对面”到“肩并肩”／91
11．让坏消息来得更温柔些吧／96
12．夹心饼干，吃得做不得／99
13．有了委屈怎么办／102
14．巧妙向老板说“No”／108
场量3 部门领导之间
15．婉拒对方的“烫手山芋”／117
16．要唱戏，得先有人搭台／119
17．有人忙中添乱，你该怎么说“不”／123
场景4 公司同事之问
18．让“摘桃子”的同事望而却步／128
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