智慧地产发展战略丛书 超级量表 二手房中介量表管理大全
作者：郑淑全，赵来昌，李利著
出版时间：2015
内容简介
　　《超级量表：二手房中介量表管理大全》分为5篇8章117个价值量表进行结构设置，分别为：组织结构－业务管理－行政人事－工作流程－法律文书，具体体现为：第一篇：必了解，标量根据不同岗位进行设计。介绍了二手房门店长自身需要具备的素质和能力。第二篇：必备，包括业绩分配、客户管理等角度设计业务管理方面的量表。第三篇：必会，介绍了员工考核、奖惩制度等方面的人力资源量表。第四篇：必学，针对二手房交易买卖等流程设计的量表。第五篇：必懂，介绍了关于法律方面的量表，包括法律文书等。
目录
组织机构篇/1
组织机构是整个管理中的太脑和中枢神经，组织机构的目标实现和组织鸸夯主釜接关系蓟中奔门店的经济效益。合理的，组织机构攀警能够集玻j责÷权i利于一身，有效调动每食组织成员的积极性。因此，组织机构的设置及量表至关重要，豢章中的量表高度浓缩，是二手房中介实战中不可或缺的善器j。
第一章二手房中介组织机构中的19个核心量表／2
1.机构设置表／2
'2.各部门职能表／3
3.门店店长岗位说明书（表）／4
4.秘书岗位说明书（表）／5
5.经纪人岗位说明书（表）／6
6.财务部经理岗位说明书（表）／7
7．出纳岗位说明书（表）／8
8．会计岗位说明书（表）／9
9．财务专员岗位说明书（表）／10
10.贷款专员岗位说明书（表）／1 1
1 1．签约专员岗位说明书（表）／12
12.业务部经理岗位说明书（表）／12
13．档案员岗位说明书（表）／13
14．营运助理岗位说明书（表）／14
15.培训主管岗位说明书（表）／15
16.网络信息员岗位说明书（表）／1 5
17.客户服务部经理岗位说明书（表）／16
18.办公室主任岗位说明书（表）／17
19.业务员岗位说明书（表）／18
业务管理篇／19
俗话说：“无规矩不成方圆。”有了规矩就可以事半功倍，没有规矩就会事倍功半。二手房门店不是个体户，它是一个组织、一个集体。组织中的任何成员都需要遵守门店的各项规章制度，这样才能发挥出每个人的优势和长处，以此提高工作效率，创造出骄人的业绩。可以说门店的管理离开了规章制度，就无法彰显出卓越的管理品质。
第二章二手房中介经纪人必备的21个业务管理量表／20
1．合同制度表／20
2．量化制度表／24
3．业绩结算制度表／25
4．离职人员业绩提成表／26
5．水电过户制度表／26
6．房源租赁信息登记表／28
7．房源出售信息登记表／29
8．出租房源内部沟通表／30
9．出售房源内部沟通表／31
10.委托出售房屋登记表／32
11.房屋评估表／34
12.合同领用登记表／34
13．物业勘察表／36
14.钥匙领用登记表／37
15.门店业绩汇总表／38
16.经纪人工作周报表／39
17．经纪人工作日志日报表／40
18.经纪人工作日志月报表／41
19.经纪人工作日志业绩统计表／42
20.广告管理制度表／43
21.佣金管理制度表／44
第三章 二手房中介经纪人必会的15个客户管理量表／46
1．客户管理制度表／46
2．转介管理制度表／48
3．客户转介登记表／49
4．房源转介信息表／50
5．客户来电／来访登记表／50
6．意向客户统计表／51
7．到访客户征询表／51
8．求购客户登记表／52
9．求租客户登记表／53
10.成交客户档案表／54
11.未成交客户档案表／54
12.客户满意程度调查表／55
13.客户抱怨调查表／56
14.客户跟踪服务表／57
15．客户投诉处理表／58
行政人事篇／59
行政和人事工作虽然不算一线工作，但它是一线工作的后勤保障。只有做好后勤保障工作，经纪人才能在开展业务的时候轻装上阵，充分发挥自己的积极性和创造性。行政人事工作渗透到业务中的方方面面，包括出勤、考核、奖励、业绩提成、应聘、面试、卫生镑理、资产管理、仪容仪表、员工入职与离职等。
第四章二手房中介经纪人必知的24个行政人事管理量表／60
1．员工手册（表）／60
2．分店规章制度表／69
3．行政规范表／70
4．保密制度表／71
5．工作报告制度表／74
6．名片管理制度表／76
7．计算机使用管理制度表／77
8．合同资料管理制度表／78
9．奖惩制度表／79
10.员工考核制度表／83
11.培训会议制度表／83
12.员工值班表／84
13．员工轮休表／85
14.名片申请表／86
15.员工年度考勤记录表／86
16.员工考勤表／87
17.应聘登记表／88
18.面试考核表／90
19.入职登记表／90
20.转正申请表／92
21.员工离职申请表／93
22.工作交接表／94
23.离职手续登记表／95
24.办公用品领用登记表／96
第五章 二手房中介经纪人必学的10个行为规范量表／97
1．分店庆典制度表／97
2．资产管理制度表／98
3．门店卫生规范表／102
4．员工行为规范表／1 03
5．仪容仪表规范表／106
6．服务礼仪规范表／110
7．服务用语规范表／1 12
8．团队合作规范表／113
9．员工考勤规范表／1 14
10.职业道德与纪律表／115
工作流程篇／1 17
工作流程顾名思义就是工作的先后顺序，看似并不重要的环节，却会直接影响工作效率和经济效益。有条不紊的工作流程能够使工作有秩序、有规范地开展。那些业绩突出的中分门店往往在工作流程上也做得非常到位，其实管理无大事，只要每个细节和每个流程处理到位，就不用担心经济效益，而本章的表格会告诉你这些秘密。
第六章 二手房中介经纪人必懂的17个高效业务流程量表／118
1．电话接听流程表／118
2．上门客户接待流程表／119
3．带看客户流程表／120
4.合同领用流程表／121
5．签约工作流程表／122
6．经纪人日工作流程表／124
7．卖房客户服务流程表／125
8．买房客户服务流程表／125
9．房源开发管理流程表／126
10.二手房买卖流程表（现金赎楼）／127
11.二手房交易过户流程表（现证、一次性付款）／130
12.二手房交易过户流程表（现证、按揭付款）／132
13．二手房交易过户流程表（担保赎楼、按揭付款）／134
14.二手房交易过户流程表（担保赎楼、一次性付款）／136
15．中介服务流程表（租赁）／139
16．中介服务流程表（买卖）／141
17.存房业务操作流程表／144
法律文书篇／147
每个经纪人不一定是一个法律专家，但一定要懂得行业里的法律常识。熟练和运用这些法律常识对经纪人来说如同在业务上插上了翅膀。其实，二手房经纪人常用的法律文书及表格并不多，只要稍加熟悉就可以灵活运用。常用法律文书表格是我们日常的工具，学会利用这些工具是一种智慧，也是二手房中介经纪人一项最基本的本领。
第七章 二手房中介经纪人必须熟练的13个法律文书／148
1．购买意向文书／1 48
2．租赁意向文书／149
3．二手房购房合同文书／151
4．二手房租赁合同文书／153
5．二手房买卖居间服务合同文书／154
6．买方客户服务保证文书／158
7．卖方客户服务保证文书／158
8．客户看房确认文书／159
9．房屋承购委托协议文书／160
10.房屋承租委托协议文书／166
11.房屋出租独家委托协议文书／172
12.贷款担保协议文书／176
13.法律文书管理制度表／176
第八章 与二手房直接相关的5个规定／178
1．二手房买卖居间协议签署规定／178
2．××银行分行二手房抵押贷款规定／183
3．××市二手房交易管理暂行办法／189
4．××市二手房按揭贷款规定／192
5．××市二手房过户规定／199
参考文献／205





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