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SB/T 10636-2011 零售企业服务质量评价准则
- 英文名称：Service quality evaluation cirteria for retail industry
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资料介绍
本标准规定了零售企业服务质鹭评价准则的术语和定义、等级划分、等级评定的组织与管理原则、评审员的要求。
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。
本标准适用于对有合法经营资质的零售企业的服务质量评价。
