变革力·铸就IBM百年传奇

变革力·铸就IBM百年传奇
出版时间：2012年版
内容简介
　　在本书中，作者通过对IBM100年的历史回顾，首度剖析了企业如何在竞争如此激烈的环境下做强、做大、做久的八大核心变革。从IBM100年来发展历程中探讨一个企业如何在激烈的市场竞争中持续高增长、如何在变化的世界中华丽转型保持遥遥领先的地位、如何持续创新为企业发展创造源源不断的动力。本书同时回顾了IBM中国的发展历程，以期分享对中国企业如何顺利实现海外拓展、从而成为全球化企业的一些思考；并以IBM中国为蓝本，第一次近距离描述了IBM转型的实际做法。任何一个想要基业长青的企业，都能从IBM的管理之道中，找到一些值得借鉴的百年智慧。
目录
前　言
绪 论 蓝色帝国的崛起与变革
　一场蓝色的IT风暴
　变革领导体制
　企业理念重塑
　技术风暴
第一章 卓越的变革者
　先驱者
　PC传奇缔造者
　力挽狂澜的“合作者”
　新纪元的开创者
　最“温柔”的掌舵者
第二章 管理体系变革
　管理理念
　管理模式
　 第三章 企业文化变革
　树立准则之碑
　以人为本
第四章 超级物流变革
　供应链的整合与重组
　降低采购成本
　物流大整合
第五章 市场营销变革
　舞出精彩
　品牌整合
　市场营销策略
　直销之战
第六章 客户服务变革
　打造金牌客服
　精益求精的全方位服务
　重塑呼叫中心
　以客户为中心
第七章 全球视野变革
　全球扩张
　大鱼吃小鱼
　电子商务时代
第八章 品牌理念变革
　征战软件市场
　谱写中间件传奇
　收购瑞理
　打响品牌战略