互联网思维：工作、生活、商业的大革新

互联网思维：工作、生活、商业的大革新
作者：钟殿舟 著
出版时间：2014
内容简介
迄今为止最好的互联网思维专著首次逻辑论证、层层讲透互联网思维唯一明确传授传统企业和个人如何转型的互联网思维读本本书是深入研究互联网思维的先河之作，与其他来自于感觉和案例的互联网思维著作不同，本书首次逻辑论证了互联网思维的存在，并定义了互联网思维的具体内涵。
作者深入浅出、条分缕析，全面阐述互联网思维的内核与精神，逐一点评当前关于互联网思维的各种观点。雷军关于互联网思维的七字诀--“专注、极致、口碑、快”有什么不足？周鸿伟的免费策略缺陷在哪里？流行的微创新、迭代和大数据等为什么不是互联网思维？
互联网思维不仅是一个概念，其背后正喷薄而出的是工作、生活、商业的大革新与大机遇。本书对于企业如何抓住这个机会，在互联网思维下进行运作，传统企业如何运用互联网思维进行升级转型，提供了系统可操作的全套打法。
目录
自序 我们正站在一个千载难逢时代的入口处 001
上篇 什么是互联网思维
◇ 互联网之前的商业世界／005
第二幅图 006
第三幅图 007
第四幅图 008
◇ 互联网发展的两个阶段／012
互联网发展的第一阶段，“联”的阶段 012
互联网发展的第二阶段，“互”的阶段 016
◇ 互联网思维／022
创造让用户尖叫的产品 023
诱发、引爆和吸纳用户的尖叫 027
互联网思维=熟人社会思维？ 030
附：其他关于“互联网思维”的认识 034
◇ 一种近似的想象／040
下篇 用互联网思维改造企业
◇ 组织改变／049
组织结构 050
考核方式 052
激励措施 054
◇ 产品研发：找到你的社群，成为代言人／058
乔布斯为什么不做市场调查 058
小米崛起VS凡客衰落 060
找到你的社群，成为代言人 062
商业角度的三种不同层次的社群 066
◇ 用户体验：使用情境与动作分解／069
傅盛的赞叹 069
使用情境，是寻找用户体验的路标 072
对使用行为进行动作分解 074
把自己变成傻瓜 076
◇ 产品人格化／079
褚橙、柳桃和潘苹果 079
产品要有态度，要有腔调 080
精神内涵从何而来 082
◇ 拣选用户：不追求所有人都是你的用户／085
味道很重要吗？ 085
拣选用户如何成为可能 087
服务好你的铁杆同类 089
◇ 尖叫：来自于出乎意料／092
人类不能阻止的海底捞 092
惊喜、惊讶、惊恐 094
管理用户的期望值 097
◇ 客服：品牌塑造抓手和销售持续手段／101
“亲” 101
从售后客服到售前客服 103
快速响应与全员客服 104
要是真人 105
附录：李开复教你如何回应质疑 107
◇ 归属感：用户为什么参与／110
罗辑思维朋友圈与小米同城会 110
用户为什么参与 112
引爆用户情绪 115
让用户自己讲故事 117
◇ 任何事件都可以是一场秀／120
小米米粉节 120
秀什么 121
什么事件都可以秀 123
◇ 老板要会站台／125
雷军的沮丧 125
老板要会站台 126
展现真实的自己 129
外篇 中介型企业如何转型
◇ 以苏宁为例，看渠道的转型／135
苏宁的变革应对 135
变革结果不乐观 138
可能的转型方向 141
◇ 以《快乐老人报》为例，看媒体的转型／146
《中国经营报》的惊雷 146
《快乐老人报》的惊喜 148
社区化，传统媒体转型的可能路径 151
后记 未来，谁的到来，谁的不来 157
附 乔布斯给产品经理的五大启示 161
注释 175