服务营销学（第二版）

内容简介
叶万春主编的《服务营销学(第2版)》是教育部“高等教育面向21世纪
教学内容和课程体系改革计划”的研究成果，是面向21世纪课程教材，也
是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，同时还是高等学校市场营销
专业主干课程教材。服务营销学为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日
益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南，是市场营销学内容的衍
生与拓展。全书共十八章，详尽地阐述了服务营销与市场营销的联系与区
别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消费行为、服务企业定位
、服务理念