DB3211/T 1070-2023 ODR企业消费纠纷处理工作规范

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资料介绍

本文件界定了全国12315平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业）的定义，规定了ODR企业消费纠纷处理工作的总体原则、资质要求、人员要求、基本要求、投诉受理、投诉处理、结果反馈以及评价与改进的要求。
本文件适用于ODR企业开展消费纠纷处理工作。