标 准 编 号：GB/T 19038-2009 简体中文标题：顾客满意测评模型和方法指南 繁体中文标题：顾客满意测评模型和方法指南 English Name：Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement标准简介： 本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据。...

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