医疗服务伤害危机理论与对策 作者:王超 编著 出版时间:2014年版内容简介　　《医疗服务伤害危机理论与对策》从一个全新的角度给我们提出了处理医患纠纷的新思路和新方法——从管理学的角度，借助产品伤害危机管理理论和服务伤害危机管理理论，提出了医疗服务伤害危机的新概念，构建了医疗服务伤害危机应对的“五角色模型”和“五环节模式”，探索了基于不同归因背景下的危机应对策略，转“危”为“...

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