本文件规定了医疗机构门诊、急诊患者和住院患者满意度的术语和定义、基本原则、基本要求、测评方案、测评实施、质量控制、测评报告、测评结果运用和标准实施及测评的要求。本文件适用省内二级及以上医疗机构服务患者满意度的测评活动。 ...