本文件规定了961144殡仪服务专线的术语和定义、专线接听机构、工作场所、设施设备与系统、管理机制、人员要求、服务要求、服务流程、投诉处理、服务评价与改进等内容。本文件适用于上饶市辖区内所有的殡葬服务机构关于殡仪服务专线的管理。 ...

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