本文件确立了卷烟零售客户服务需求采集及应用的总则,给出了卷烟零售客户分层分类、需求调研、服务策略制定、服务策略实施与评价等方面的指南。本文件适用于卷烟零售客户服务需求采集及应用。 ... 上一篇:YC/T 620-2024 烟草零售客户满意度调查规范下一篇:YC/T 617-2024 卷烟质量市场反馈信息分析与处理规范